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条款与信息
退款政策
本政策说明合格消费者在线订单的法定撤回及退款流程，不会减少任何强制性消费者权利。
最近更新: 2026-07-21
14 天撤回权
对于符合条件的远程销售合同，消费者可在收到商品后 14 天内无理由撤回。请向 [email protected] 发送明确声明，并写明订单编号。可使用以下文本：“致 Kathenera Energy，[email protected]：本人在此通知撤回购买[商品]的合同；下单日期[日期]，收货日期[日期]，姓名、地址、日期。”
退款时间与方式
有效撤回后，我们会退还已收取的撤回商品款项，包括我们提供的最便宜标准配送方式费用；不无故拖延，且最迟于收到撤回通知后 14 天内完成。我们可以等待收到退回商品或您提供已寄回的证明，以先发生者为准。除非您明确同意其他方式，退款将使用原支付方式，且不收取退款本身的费用。
例外与服务
法律规定了一些撤回权例外，例如明确个性化的商品，以及在符合法律条件时、经您事先明确要求并确认后已完全履行的服务。我们会在购买或安装前说明任何适用例外。对有瑕疵、不合格或错误配送商品的法定救济不受影响。