Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert den gesetzlichen Widerruf und die Erstattung bei berechtigten Online-Verbraucherbestellungen. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht eingeschränkt.
Zuletzt aktualisiert: 2026-07-21
14-tägiges Widerrufsrecht
Bei berechtigten Fernabsatzverträgen können Verbraucher binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung an [email protected] mit Bestellreferenz. Muster: „An Kathenera Energy, [email protected]: Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [Waren], bestellt am [Datum], erhalten am [Datum], Name, Anschrift, Datum.“
Zeitpunkt und Methode der Erstattung
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir Zahlungen für die widerrufenen Waren einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Versand nachgewiesen haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Ausnahmen und Dienstleistungen
Es gelten gesetzliche Ausnahmen, etwa für eindeutig personalisierte Waren und, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, für vollständig erbrachte Dienstleistungen nach Ihrer vorherigen ausdrücklichen Aufforderung und Bestätigung. Wir weisen vor Kauf oder Installation auf eine anwendbare Ausnahme hin. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.